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*客户收到细胞后请务必仔细阅读细胞注意事项及细胞使用说明书,确保细胞的培养条件一致及售后服务判定标准。


1.客户在收到瓶装细胞后,先观察培养瓶是否完好,培养液是否外渗,培养液是否混浊,若出现破裂、渗液、培养液混浊等问题,如有疑似现象请拍100X、 200X 各 2-3 张照片进行留存,方便后期细胞状态的对比,拍摄的照片应当清晰。请在收到细胞后的当天拍照记录与我们联系,可以给予重发;

2.细胞运输途中遭遇的问题:丢件、瓶身破损、培养液渗漏,可以给予重发;

3.常温发货的细胞存活率低、状态差经过调整一周后,有大部分细胞未存活、状态仍未好转(需提供真实、清晰 的能有效反应细胞状态的照片),可以给予重发;

4.干冰冻存管发货的细胞复苏之后,有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰的 能有效反应细胞状态的照片),可以给予重发;

5.干冰冻存管发货的细胞复苏 24 小时后或常温发货的细胞静置 4 小时后并且未开封出现污染的,可以给予重发 

6.细胞活力问题,请在收到产品 7 天内给我们提供真实有效的实验结果(台盼蓝 染色),核实后,可以给予重发;

7.如客户对细胞的种类、纯度、活性等特性有疑问,需在7天内提供相应的生物学实验检测结果作为依据,经我们技术复核细胞确实有问题的,可以给予重发;

8.其他情况由技术视具体情况而定。


细胞出现问题,不予重发的情况,如下:


1.客户操作造成细胞污染的,不予重发;

2.客户操作失误导致细胞形态改变。活力下降或死亡的,不予重发;

3.客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致,导致细胞状态不佳的,不予重发;

4.细胞状态不好,未提供收到细胞 3 天内的细胞照片的,不予重发;

5.细胞培养是经其它处理导致细胞出现不正常死亡的,不予重发;

6.细胞收到 3 天内,未反馈的,不予重发;

7.若客户在未经允许的情况下,擅自遗弃细胞,不予重发;

8.细胞系类产品买卖双方以STR检测为同一质量标准,由于科学实验的复杂因素较多,我们不对在该细胞上做的其他实验结果做任何保证和数据解释;

9.原代细胞属于有限传代细胞,传代次数与老师的操作和实验需求等等有关,超过保守估计代次,不予重发

10.细胞类产品客户复测鉴定结果需在10个工作日内进行反馈,超过时间反馈均不予售后。

11.标记细胞务必在动物实验前再次进行细胞体外分析,再开展实验。未进行相关检测所带来的损失我们不予售后。

10.其他由技术视情况。


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上海中乔新舟生物科技有限公司
Shanghai Zhong Qiao Xin Zhou Biotechnology Co.,Ltd.
           上海中乔新舟生物科技有限公司(官网:www.zqx...
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