您是第 1545173 位 欢迎访问 中乔新舟官网 ! 全国免费电话:400-038-9959 我的购物车(0) 注 册 / 登 录
您当前的位置:首页 > 售后技术支持 > 售后承诺

*客户收到细胞后请务必仔细阅读细胞注意事项及细胞使用说明书,确保细胞的培养条件一致及售后服务判定标准。


1.客户在收到瓶装细胞后,先观察培养瓶是否完好,培养液是否外渗,培养液是 否混浊,若出现破裂、渗液、培养液混浊等问题,请在收到细胞后的当天与我们的 销售或技术支持联系,我们会及时处理(联系方式详见页脚)。

2.客户在收到贴壁瓶装细胞后不开封,先将培养瓶外表面用75%酒精擦拭干净, 镜检细胞贴壁情况。客户在收到我们的活细胞时请将培养液拍张照片,观察培养液的颜色以及是否漏液,观察细胞时请拍100X、 200X 各 2-3 张照片进行留存,方便后期细胞状态的对比,拍摄的照片应当清晰。)

3.传代注意事项

3.1胰酶消化的过程至关重要。消化过度细胞会粘连拉丝,严重影响细胞活性和后 期状态;消化不完全则细胞难以从瓶壁自行脱落,反复对细胞表面进行吹打会损伤 细胞活性,导致细胞后期状态差、增殖能力低下以及细胞形态发生改变。影响消化 的因素有很多,主要包括胰酶溶液的活性(配置条件、低温保存时间长短、是否反 复冻融,解冻后的存放时间及温度等)、消化细胞时的温度(建议在 37°培养箱中 消化)、胰酶所加的量(以 T25 为例,一个 T25 加 1ml 胰酶)、细胞的密度(同株 细胞不同密度下胰酶对细胞的消化时间也不同,密度稀消化时间快,密度大消化时 间相对较慢)等。不同细胞对胰酶的敏感性也不同,对于新购买的细胞,建议客户用0.25% Trypsin/EDTA solution先培养箱持续消化 1-2min(胰酶浓度及消化时间等请参考说明书),镜下观察细胞是否变圆,直至细胞完全脱落或者轻拍瓶壁完全脱落。记录最佳消化时间,下一次操作参考之前的记录来控制时间即可。细胞消化后建议用终止液或者含10%血清的完全培养基终止消化,并用离心去上清的方式清除胰酶。

3.2 收到活细胞首次传代建议1:2(一个T25传至2个T25培养瓶),具体可以参考说明书。之后传代比例可以根据细胞增殖速度适当调整。

4.冻存管处理方式

4.1干冰运输收货后先检查箱内干冰是否有剩余,冻存管内细胞是否融化。一、若已经融化,请拍照并在24h内联系客服(照片将作为后续服务依据)。二、若冻管完好,请及时将冻存管置于超低温冰箱(-80℃冰箱)短期保存;若冻存管长时间不使用,必须转移至液氮中保存。建议收到细胞冻管检查无误后,详细阅读说明书,尽快复苏。

4.2请按说明书要求,将细胞复苏至对应的培养容器中,没有特殊说明,请复苏至T25培养瓶中。有些细胞培养需要提前包被培养瓶,请详细阅读说明书后操作。如有疑问,请及时向技术人员咨询。

5.细胞保种

建议细胞靠前代次保种。活细胞在1:2传代后先保种部分细胞,首次传代时细胞离心后收集到的细胞较多可以少量保种。


5.细胞出现问题,可重发的情况以及判定标准如下:

 

1.细胞运输途中遭遇的问题:丢件、瓶身破损、培养液渗漏,重发;

2.细胞污染问题,请在收到产品 24 小时内,给我们提供真实有效实验结果,核 实结果如实,重发;

3.常温发货的细胞经过 24 小时静置后,有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰 的能有效反应细胞状态的照片),重发;

4.干冰冻存管发货的细胞复苏之后,有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰的 能有效反应细胞状态的照片),重发;

5.干冰冻存管发货的细胞复苏 24 小时后或常温发货的细胞静置 4 小时后并且未 开封出现污染的,重发; 
6.细胞活力问题,请在收到产品 7 天内给我们提供真实有效的实验结果(台盼蓝 染色),核实后,重发;

7.由技术视具体情况而定。

 

细胞出现问题,不予重发的情况,如下:

 

1.客户操作造成细胞污染的,不予重发;

2.客户操作失误导致细胞形态改变。活力下降或死亡的,不予重发;

3.客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致,导致细胞状态不佳的,不予 重发;

4.细胞状态不好,未提供收到细胞 3 天内的细胞照片的,不予重发;

5.细胞培养是经其它处理导致细胞出现不正常死亡的,不予重发;

6.细胞收到 3 天内,未反馈的,不予重发;

7.由技术视情况。


 



公司简介 / Company profile
上海中乔新舟生物科技有限公司
Shanghai Zhong Qiao Xin Zhou Biotechnology Co.,Ltd.
       公司主要依托复旦大学、同济大学等上海地区多家著名高校,拥有一支富有经验的开发团队,专业从事细胞及细胞...
联系我们 / Contact
电 话:021-56760357;021-56145703;021-56468627
传 真:021-56760351
邮 箱:sales@zqxzbio.com
邮 编:200439
地 址:上海市宝山区长江南路180号A区403-406室
Copyright © 2014 ZQXZBIO All rights reserved.

沪公网安备 31011002001038号

技术支持:攸攸网络 沪ICP备14008091号
在线咨询
免费热线
400-038-9959

QQ咨询
我们竭诚为您服务!