*客户收到细胞后请务必仔细阅读细胞注意事项及细胞使用说明书，确保细胞的培养条件一致及售后服务判定标准。

1.客户在收到瓶装细胞后，先观察培养瓶是否完好，培养液是否外渗，培养液是 否混浊，若出现破裂、渗液、培养液混浊等问题，请在收到细胞后的当天与我们的 销售或技术支持联系，我们会及时处理(联系方式详见页脚)。

2.客户在收到贴壁瓶装细胞后不开封，先将培养瓶外表面用75%酒精擦拭干净， 镜检细胞贴壁情况。客户在收到我们的活细胞时请将培养液拍张照片，观察培养液的颜色以及是否漏液，观察细胞时请拍100X、 200X 各 2-3 张照片进行留存，方便后期细胞状态的对比，拍摄的照片应当清晰。）

3.传代注意事项

3.1胰酶消化的过程至关重要。消化过度细胞会粘连拉丝，严重影响细胞活性和后 期状态；消化不完全则细胞难以从瓶壁自行脱落，反复对细胞表面进行吹打会损伤 细胞活性，导致细胞后期状态差、增殖能力低下以及细胞形态发生改变。影响消化 的因素有很多，主要包括胰酶溶液的活性（配置条件、低温保存时间长短、是否反 复冻融，解冻后的存放时间及温度等）、消化细胞时的温度（建议在 37°培养箱中 消化）、胰酶所加的量（以 T25 为例，一个 T25 加 1ml 胰酶）、细胞的密度（同株 细胞不同密度下胰酶对细胞的消化时间也不同，密度稀消化时间快，密度大消化时 间相对较慢）等。不同细胞对胰酶的敏感性也不同，对于新购买的细胞，建议客户用0.25% Trypsin/EDTA solution先培养箱持续消化 1-2min(胰酶浓度及消化时间等请参考说明书)，镜下观察细胞是否变圆，直至细胞完全脱落或者轻拍瓶壁完全脱落。记录最佳消化时间，下一次操作参考之前的记录来控制时间即可。细胞消化后建议用终止液或者含10%血清的完全培养基终止消化，并用离心去上清的方式清除胰酶。

3.2 收到活细胞首次传代建议1：2（一个T25传至2个T25培养瓶），具体可以参考说明书。之后传代比例可以根据细胞增殖速度适当调整。

4.冻存管处理方式

4.1干冰运输收货后先检查箱内干冰是否有剩余，冻存管内细胞是否融化。一、若已经融化，请拍照并在24h内联系客服（照片将作为后续服务依据）。二、若冻管完好，请及时将冻存管置于超低温冰箱（-80℃冰箱）短期保存；若冻存管长时间不使用，必须转移至液氮中保存。建议收到细胞冻管检查无误后，详细阅读说明书，尽快复苏。

4.2请按说明书要求，将细胞复苏至对应的培养容器中，没有特殊说明，请复苏至T25培养瓶中。有些细胞培养需要提前包被培养瓶，请详细阅读说明书后操作。如有疑问，请及时向技术人员咨询。

5.细胞保种

建议细胞靠前代次保种。活细胞在1:2传代后先保种部分细胞，首次传代时细胞离心后收集到的细胞较多可以少量保种。

5.细胞出现问题，可重发的情况以及判定标准如下：

5.1细胞运输途中遭遇的问题：丢件、瓶身破损、培养液渗漏，重发；

5.2细胞污染问题，请在收到产品 24 小时内，给我们提供真实有效实验结果，核 实结果如实，重发；

5.3常温发货的细胞经过 24 小时静置后，有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰 的能有效反应细胞状态的照片)，重发；

5.4干冰冻存管发货的细胞复苏之后，有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰的 能有效反应细胞状态的照片)，重发；

5.5干冰冻存管发货的细胞复苏 24 小时后或常温发货的细胞静置 4 小时后并且未 开封出现污染的，重发； 
5.6细胞活力问题，请在收到产品 7 天内给我们提供真实有效的实验结果(台盼蓝 染色)，核实后，重发；

5.7由技术视具体情况而定。

6.细胞出现问题，不予重发的情况，如下：

6.1客户操作造成细胞污染的，不予重发；

6.2客户操作失误导致细胞形态改变。活力下降或死亡的，不予重发；

6.3客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致，导致细胞状态不佳的，不予 重发；

6.4细胞状态不好，未提供收到细胞 3 天内的细胞照片的，不予重发；

6.5细胞培养是经其它处理导致细胞出现不正常死亡的，不予重发；

6.6细胞收到 3 天内，未反馈的，不予重发；

6.7由技术视情况。

6.8细胞系类产品买卖双方以STR检测为同一质量标准，由于科学实验的复杂因素较多，我们不对在该细胞上做的其他实验结果做任何保证和数据解释。