售后须知

*客户收到细胞后请务必仔细阅读细胞注意事项及细胞使用说明书，确保细胞的培养条件一致及售后服务判定标准。

一、售后响应时效

售后操作细节说明：

1.客户在收到瓶装细胞后，先观察培养瓶是否完好，培养液是否外渗，培养液是否混浊，若出现破裂、渗液、培养液混浊等问题，如有疑似现象请拍100X、 200X 各 2-3 张照片进行留存，方便后期细胞状态的对比，拍摄的照片应当清晰。请在收到细胞后的当天拍照记录与我们联系，可以给予重发；

2.细胞运输途中遭遇的问题：丢件、瓶身破损、培养液渗漏，可以给予重发；

3.常温发货的细胞存活率低、状态差经过调整一周后，有大部分细胞未存活、状态仍未好转(需提供真实、清晰 的能有效反应细胞状态的照片)，可以给予重发；

4.干冰冻存管发货的细胞复苏之后，有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰的 能有效反应细胞状态的照片)，可以给予重发；

5.干冰冻存管发货的细胞复苏 24 小时后或常温发货的细胞静置 4 小时后并且未开封出现污染的，可以给予重发； 

6.细胞活力问题，请在收到产品 7 天内给我们提供真实有效的实验结果(台盼蓝 染色)，核实后，可以给予重发；

7.如客户对细胞的种类、纯度、活性等特性有疑问，需在7天内提供相应的生物学实验检测结果作为依据，经我们技术复核细胞确实有问题的，可以给予重发；

二、质量保障计划

> 适用订单：同时购买细胞系+对应专用培养基的订单

> 保障内容：细胞系收到后一个月内可享免费补发一次（原代细胞不参与）

    > 生效条件：

    > 种子细胞失活保障：复苏24小时内台盼蓝染色活率<80%

    > 增殖障碍保障：标准培养下连续3天扩增率<30%

    > 提供带时间戳的完整操作视频/图片/文字描述（含培养瓶标签、试剂批号）

    > 设备参数记录（CO₂浓度±0.5%，温度±0.5℃）

三、有限售后情形

3.1操作失误补偿计划

   > 非质量问题导致细胞死亡，可自收货日起30天内申请：  

   > 二次购买折扣：支付订单金额50%获得同批次细胞  

   > 技术指导服务：免费提供3次线上技术支援  

四、不予重发售后的情形

4.1客户操作造成细胞污染的，不予重发；

4.2细胞培养中使用的培养条件与官网说明不一致的，不予重发；

4.3客户操作失误导致细胞形态改变。活力下降或死亡的，不予重发；

4.4客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致，导致细胞状态不佳的，不予重发；

4.5细胞状态不好，未提供收到细胞 3 天内的细胞照片的，不予重发；

4.6细胞培养是经其它处理导致细胞出现不正常死亡的，不予重发；

4.7细胞收到 3 天内，未反馈的，不予重发；

4.8若客户在未经允许的情况下，擅自遗弃细胞，不予重发；

4.9原代细胞属于有限传代细胞，传代次数与老师的操作和实验需求等等有关，超过保守估计代次，不予重发；

4.10细胞类产品客户复测鉴定结果需在10个工作日内进行反馈，超过时间反馈均不予售后。

STR检测标准：         

- 采用ATCC的细胞鉴定标准（ASN-0002修订于2021年-2022年）         

- 检测机构具CNAS认证         

- 位点匹配率≥80%视为合格

原代细胞检测标准：

- 免疫荧光指标验证：

   - 需与官网最新公布的标志物表达谱一致

   - 阳性率≥说明书标注值的90%

   - 提供原始荧光图片及分析数据

4.11标记细胞务必在动物实验前再次进行细胞体外分析，再开展实验。未进行相关检测所带来的损失我们不予售后。

4.12 原代细胞附加条款     

- 冻存细胞复苏活率≥60%视为合格（需提供复苏后24小时内台盼蓝视频）     

- 最大传代次数以上海中乔新舟生物科技有限公司官网标注为准     

- 不接受超过最大传代次数的增殖能力投诉（原代细胞分裂能力存在个体差异）

4.14其他情况由技术视具体情况而定。

- 增殖异常判定标准：连续3天细胞密度增长<30%且对照组正常   

- 污染争议处理：需提供≥3个视野的400×视频（含培养基镜检）

五、特别免责声明

> - 科学实验风险：细胞系STR匹配仅保证细胞身份，不承诺特定实验结果  

> - 批次差异：允许≤5%的批次间生长速率波动

> - 原代细胞：最大传代次数以随货公司官网公布为准，超代次不予售后

> - 细胞形态比对需同时满足：       

   a) ATCC/DSMZ等权威库标准图       

   b) 本司官网细胞形态图      

   c) 相同培养条件下对比

六、证据采集规范

6.1 影像证据标准

| **检测项目**   |             拍摄要求                             | 合格示例            |

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| 细胞活率         | 10×物镜+台盼蓝染色视频     | 显示≥3个完整计数板方格  |

| 污染判定         | 400×油镜动态视频（30秒） | 捕捉游动菌体/菌丝结构      |

| 增殖状态对比  | 带标尺的100×/200×照片     | 同一视野连续3天对比         |

**重要告知**     

※ 本公司产品仅限科研用途，不可用于临床诊断或治疗     

※ 细胞传代超过说明书建议次数后，生物学特性可能改变

- 条款解释权归本公司技术委员会所有